“太感谢你们了！要不是邮政的小伙子查得细，还费心帮我追回，我这卡里的钱还不知道要被悄悄扣到什么时候呢！”近日，在吉水县分公司枫江镇邮政所，村民黄小平收到钱款后，对着理财经理李江涛连声致谢。
几天前，黄小平地走进枫江镇邮政所，一到柜面，他就焦急地反映：自己最近并未支取过钱、也没购买过东西，卡里的余额却连续数月莫名“蒸发”了数百元。但他反复翻看支付记录也找不到原因，便误以为是银行“乱扣费”。
面对老人的不解与焦虑，网点柜员裴立玮第一时间安抚其情绪：“叔您别急，我肯定帮您把这笔钱的去向查个水落石出”。他接过老人的身份证和银行卡，一笔笔核对近期账单流水明细。经过排查，他敏锐地发现，每月固定的数百元扣款并非网点业务收费，而是由某保险公司按月自动划扣的保费。
随后理财经理李江涛将客户引导至营业厅一旁，经过详细的解释与悉心提醒，让大叔的情绪逐渐平复。为揪出问题根源，李江涛详细询问了老人的手机使用习惯。原来，老人还有一部智能手机，他在日常浏览短视频时，曾弹出过陌生的保险推广广告。此类弹窗操作隐蔽、提示模糊，老人在完全不知情的情况下误点，还不经意间输入了短信验证码，从而被动开通了绑定快捷支付的投保业务，此后该保险公司每月通过快捷支付通道自动从其银行卡中划扣保费。
查清“隐形扣款”的真相后，李江涛并没有简单地“一说了之”。考虑到老人属于手机误操作导致的非自愿投保，且全无该保险需求，李江涛决定帮忙帮到底，主动当起了老人的“维权代理人”。
他当即找到该保险公司的官方客服电话，告诉黄小平可向对方提出诉求，还耐心地和黄小平沟通，教他如何客观清晰地描述自己误点广告、不知情投保的全过程。面对繁琐的退保程序，指导他配合核验身份信息、提交相关说明。
经过据理力争的协调，该保险公司最终核实了整个流程，终止了自动投保合约，并将当月扣划的数百元保费全额原路退回至黄小平的账户。
看着手机里“退款到账”的提示信息，黄小平彻底打消了顾虑，脸上终于露出了质朴的笑容，对邮政员工负责、高效的服务竖起了大拇指。
