7月7日，潘女士专程将一面印有“心系群众之急 善办民生实事”的红底金字锦旗送到兴国县分公司良村邮政所，感谢柜员刘新星和刘德鹏的悉心帮助。
7月4日14时45分，良村邮政所迎来了一位特殊的客户。潘女士怀揣着一个包裹，眉头紧锁，眼圈泛红地走进大厅。当她颤抖着打开包裹，将一袋乌黑、边缘碳化的“焦炭”递上柜台时，在场所有人的心都揪紧了——这是家中老人省吃俭用攒下的养老钱，不幸在火灾中受损。
“您别急，我们一定尽力帮您挽回损失。”柜员刘新星一边轻声安抚情绪几近崩溃的潘女士，一边迅速启动特殊残缺污损人民币兑换绿色通道。面对碳化严重、稍碰即碎的残币，他立即呼叫综合柜员刘德鹏前来协助。二人配合默契，宛如进行一场精细的“文物修复”：软毛刷轻轻扫去表面灰尘，镊子小心翼翼分离粘连的纸币，逐张比对票面剩余面积，仔细甄别冠字号码……每一步都严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，认真完成每一张纸币的核验工作。
时间一分一秒过去，原本焦黑难辨的“炭块”在两位柜员手中逐渐还原为一张张清晰的兑换记录。15时16分，当1300元全额兑换款交到潘女士手中时，她紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢，泪水里多了几分释然。
残损币兑换虽是寻常业务，但“人民邮政为人民”的服务宗旨就写在一张张拼凑回来的纸币上，也暖在像潘女士这样的客户群众的心坎里。
