安徽省分行获评省内“居民最满意银行”

刘昕怡　宋广丽2026-03-05来源：中国邮政报

　　近日，在安徽省现代省情调查研究中心举办的2025年度安徽省服务行业居民满意度调查成果发布会上，邮储银行安徽省分行凭借卓越的服务品质与深厚的客户积淀，荣获银行业满意度第一名，并被授予“居民最满意银行”称号，现场获颁奖牌和证书。

　　自2020年起，安徽省分行先后开展服务规范辅导、“服务升温”专项行动、网点服务提升“四位一体”活动，逐步夯实服务基础；2024年启动“暖心关怀，微笑服务”专项活动，2025年升级推出“微笑邮储2.0”活动，并创新引入“客户体验官”机制，邀请第三方机构以客户身份暗访网点——从抬高柜员操作台面解决俯身难题，到优化等候椅朝向与客户动线，再到强化理财室私密性，每一次“微改造”都精准化解客户需求痛点。

　　该分行着力打破“银行即交易场所”的传统认知，系统推动网点向“金融生活驿站”转型。在硬件方面，该分行全面优化全省网点功能分区，增设雨伞、急救箱、血压仪等便民设施，着力营造私密温馨的服务环境；在文化融合方面，打造了徽文化、雷池文化等14家主题支行，促进金融服务与地域文化相辅相成；在履行社会责任方面，建成319个“邮爱驿站”、103家经中国人民银行授牌的“长春花”适老网点，为户外劳动者及老年客户提供贴心、便捷、安全的服务。

　　此外，安徽省分行创新推出“数字人+云柜员”智能服务模式，将标准化业务交由智能系统处理，使员工更能专注于个性化、情感化沟通；自主研发“灵悉”客户体验管理系统，实现对服务过程的实时感知与闭环优化，形成了“体验—分析—优化—再体验”的良性循环，其客户满意度得分持续位居全国邮储前列。