揽投员们举杯共庆新春。
2月14日，距马年新春还有3天，北京城已进入了“欢庆模式”。大街小巷张灯结彩，表达着人们对新春来临的期盼与喜悦。在越来越浓的年味中，有一群人，正用他们独有的方式，默默守护着这份喜庆和团圆。
“二频进口邮件到了！”中午12：50，位于北京市阜城门北大街19号的北京市西城区邮政分公司西单揽投部门前，随着王天来的一声招呼，几名揽投员迅速就位。“这里很多是年货，我们投递得越早，收件人收到包裹就越快！”脱下厚厚的邮政工装，王天来干劲满满。
王天来，西单邮政支局的副支局长。很多人认识他，源于一张照片——2018年1月，《人民日报》联手携程启动“2018携爱回家”线上公益活动，配发的照片中，夜幕下投递途中的王天来坐在电动三轮车上就着矿泉水啃烙饼的一幕，令无数人动容。这些年来，王天来的先进事迹多次被《人民日报》、央视等主流媒体报道，他相继获得全国五一劳动奖章、首都劳动奖章、全国邮政系统先进个人等荣誉。如今虽已是支局管理者，但每逢节假日来网点替班投递，仍是王天来雷打不动的习惯。
从卸车装笼到分拣归堆，王天来带着揽投员一起忙碌，每一个动作都透着专业和专注。“西单揽投部的服务范围，不仅包括西单商圈内的商场超市及周边老旧小区和胡同，还包含金融街街道内的48栋商厦写字楼及周边商场，其中有20多家央国企总部单位。”在这里工作多年，干过揽投员、网格经理、营销主管、揽投部主任，王天来早已成了揽投部的“业务通”“活地图”。
下午2点，一通忙碌过后，大家准备出班。从注意行车安全、投递标准及时限，到做好各种情况下邮件的操作处理，再到向客户拜个早年，王天来细致嘱咐大家节前投递注意事项。随后，他将两位返乡揽投员负责投递的包裹逐一装上车，又找了块抹布，把车身认真擦拭干净。
“过年是咱中国人的大事，我希望尽自己所能，让更多的人能够回家团圆。”今年是王天来连续第11年春节选择坚守在岗位上。说起主动替班，他的语气轻松，却暖意十足。在这个特殊的时刻，他知道每一件邮件特别是每一个包裹都承载着千家万户亲人间的思念与祝福，必须确保这份温暖和情意能够如期、安全抵达。
冬日的北京，天气多变，出发前还是一片暖阳，一转眼就北风阵阵，让人猝不及防。这一切，对于王天来而言，早已习以为常。“先送重的邮件，上楼前要先打电话”，一路上，他不时向记者介绍着高效投递的诀窍。在民康胡同30号院一号楼前，王天来一手捧着纸箱，一手掏出手机确认收件人是否在家，“一些老旧小区的楼房没有电梯，投递员只能爬楼，不提前联系，很容易白跑一趟”。
“这是女儿买的过年吃的烟薯软糖，想不到这么快就收到了！”住户陈女士接过包裹，满眼欣喜。王天来送上的节日祝福，更让她连声致谢：“快过节了你们还在投递，太辛苦了，也给你们拜年！”
“节假日投递并不容易，什么情况都可能碰到。”正当记者为首单妥投而高兴时，王天来的话，把我们迅速拉回了现实，更被随后的事实所印证——打电话联系了好几个收件人，结果有的外出，有的离京。他耐心地与客户沟通，并按对方要求，逐一做好邮件的转址、代收、留存。
“从社区居民到我个人，都对天来的服务特别认可！”在王府仓胡同10号院，金融街街道华嘉社区书记冯小娟收到老家寄来的苹果，不住地夸赞王天来的温情服务。她向记者透露，这些年来，王天来不仅做好投递，还带领团队成员积极投身社区公益，鼓励大家在投递时发现社区内的不文明现象、安全隐患等问题，及时反馈给社区或有关部门处理，为共建美好社区传递正能量。
到社区送，进胡同投，记者跟着王天来投完邮件回到揽投部时，已近下午4点。这里2025年初完成焕新升级，400多平方米的空间里，功能布局完善，投递网格图、揽投部看板、业务宣传屏等设施一应俱全。王天来创新工作室中，布置着其事迹展板、营销业绩牌，“兢、精、晶”创新工作法的展示清晰醒目。依托这个工作室，他积极传承技能，带领团队勇创佳绩。“如今，邮政服务在金融街的市占率已接近35％。”西单揽投部主任吕金钟告诉记者。
春节临近，很多单位开始放假。看到三频的投递压力不大，王天来便趁着揽投员出班的工夫，开启了每年的必有项目——为大家准备年饭。“大家一年到头早出晚归很辛苦，春节还总有一些人回不了家。我每年都会组织留守值班的员工聚餐，缓解一下大家的思乡之情。”王天来告诉记者，工会送来了熟食、大米、牛奶等很多慰问品，让大家可以过个好年。大家围坐在一起，于欢声笑语中分享彼此的故事与祝福，就是一个温暖的“邮政之家”。
今年春节前夕，习近平总书记在北京考察时，亲切看望快递小哥，用“满足千家万户需求，城市运转离不开”点赞快递小哥的辛苦付出和所作贡献，这也让王天来和大家倍感自豪、深受鼓舞。“这是送给我们最大的一份过年礼物。如今，邮政快递小哥得到的社会关注度越来越高，日子也越过越好！”王天来的话语中透着满足，更带着自信，“总书记的关爱是期许更是动力，我们要把这份温暖转化成实干，为我们共同期待的美好生活努力奋斗，2026年策马扬鞭，马不停蹄加油干！”
“我们去贴窗花！”“把熟食拿过来！”“桌子抓紧摆好！”……随着天色渐晚，大家陆续归班，纷纷开始为一年一度的餐会忙碌起来，整个揽投部充满了热烈喜庆的氛围。刚准备好餐食的王天来，又被大家拉去一起贴春联、挂红灯笼。
忙完这一切，王天来终于有了一点属于自己的时间。一通打给河南安阳老家的视频电话，让我们看到了“拼命三郎”的铁骨柔情——对着镜头，他给年迈的父母送上问候，让他们照顾好身体；叮嘱上高三的女儿好好学习，多分担家务。视频那头，母亲送上理解与宽容，让他的眼眶有些发红……
“不容易”，说到王天来，和他共事过的员工，都用这三个字来评价他。在他们眼里，王天来是业务上的领头羊、工作中的老大哥。从揽投员成长为副支局长，12年邮政工作锲而不舍的拼搏奉献，成就了专业、自信、优秀的王天来。如今再次提到那张被人们初识的照片时，他内心也是感慨万千：“是企业给了我平台，让我在奋斗与付出中收获满满，看到了岗位和自身的价值！”
杯中倒满甘甜饮料，各色熟食摆盘上桌，十几名揽投员围席而坐——晚上7点，一场温暖的团聚如期而至。“很高兴今年又能和大家一起坚守岗位，感谢你们舍小家、顾大家，保障城市用邮，提前给大家拜年！”随着王天来的深情祝福，大家举杯共庆新春。欢声笑语伴着美食的香味很快在空气中弥漫开来，满是家的味道。
这是这群“城市英雄”一年中最难得的放松时刻。此刻，夜幕下的京城，伴着万家团圆的灯火点亮，家国同庆的交响萦绕。坚守，再一次成为王天来们独属的年味……
