如何破解城市金融获客难题，实现城乡联动发展，满足客户多方面需求，打造政企商联动服务体系？河南省郑州市邮政分公司以“客户倍增”第一思维，深化落实“网点转型”“生态金融”“财富金融”三大动力模型，立足遍布城乡的便民服务体系、普惠金融供给体系、助农直播销售体系，致力成为城市客户的好邻居、农村客户的好帮手和城乡市场联通的承接者，多措并举，助推代理金融高质量发展，在积极服务地方经济中走出城市金融发展的广阔天地。
截至2024年12月，郑州市分公司累计新增非存款AUM30.4亿元，居全省邮政第1位；新增私行客户、基金销售、理财销售、二年期和三年期理财销量、中邮证券代销资管销售、基金定投发展6项指标均居全省第1位；新增收单有效户与商户资产居全省第1位；小微商户收单市场份额占比达20％。截至2月21日，郑州邮政代理金融业务各项指标完成情况继续领跑全省，城市金融业务转型发展走上了康庄大道。
城乡联动 “点”客成“金”
协同是中国邮政最重要的战略、最核心的优势。郑州邮政充分发挥邮政协同优势，立足“数字网格靶向法+客户清单靶向法”思维，将遍布城乡的邮政自提站点打造为邮政获客平台、客户权益平台、金融资产提升平台，以“城乡联动、党建共建、网格清单、场景拓客”多业态协同联动，敲开城市社区拓客大门。
郑州邮政以站点为权益点，“1+1+1+1+3”协同拓新客，固化“1个金融网点+1个揽投部+1个旗舰站点+1个形象站点+3个基础站点”的“金融+寄递+站点”协同运营模式，将全市3000多个自提站点发展为深入社区村组的引流策源地。同时，以数智化赋能强化“收单+营销”后端支撑，打通自提站点金融转介服务功能，将自提站点打造成家门口的“邮政权益兑换点”。2025年以来，郑州邮政通过常态化站点权益推广与近万场线下活动，促进站点累计转介新客1.5万户，开通手机银行1.1万户，实现快捷绑卡1.5万户，新增资产7亿元。
郑州邮政以站点为服务点，“党建共建·便民服务”见真章，以社区服务转型、党业融合共建为契机，围绕助力乡村振兴主旋律，深耕社区村组常态化开发与农村产业链深度开发，畅通农产品进城、工业品下乡双向渠道，构建邮政惠农综合服务生态，围绕“一县一品”打造农产品大单品，发挥商流、物流、资金流、信息流“四流合一”的资源禀赋，成功打造荥阳河阴石榴、新密大樱桃、巩义鲜核桃等惠农项目，均实现百万元级销售量。全市16个县（市、区）分公司与38个核心社区、村镇签订了党建共建战略协议，联合开展“城乡联动·周周团”等惠农团购活动，从助农增收到助农销售，将惠农贷款、助农直播、田园采摘游精准送达田间，助力农民减投增收，线上、线下累计实现惠农产品销售1385万元，带来金融新客3841人，累计沉淀资金3.8亿元，真正实现政府获赞、客户获益、邮政获客。
生态场景 获客拓量
郑州邮政以场景为阵地，围绕“优质商户转介码铺放、一点一生态示范街建设、一局一共创共赢项目”三项基础工作，打造“高频生态圈”，固化助力中小微商企成长的角色定位，主办承办市政府“醉美·夜郑州”消费季、全省旅游协会“豫美乡村·邮美共赏”等项目，实现政企商联动，服务地方社会经济发展。
2024年以来，郑州市已有近万户收单商户开通金融转介服务功能，均参与郑州邮政“U惠邮爱·情满绿城”系列品牌权益活动的权益兑现、客户服务与邮商转介，累计服务权益客户超过12万人次，引流新客1.4万人。
“我们不单单以‘高频生态圈’场景提升邮商转介成效，更以辐射全省的大场景、大项目综合链式开发实现引流、获客、获金，推动新赛道公私业务、资产负债业务联动规模化发展。”郑州市分公司金融业务部负责人表示。
华南城集群市场综合链式开发项目是郑州邮政在大型市场开发上的初次尝试。该集群市场内仅华南城五金建材和富华家具商贸城就入驻厂家超700家，市场开发潜力巨大。项目开展初期，郑州邮政以“中国郑州富华家具商贸城第四届家具博览会”为切入点，联动全省17个城市，对市场管理方、入驻厂家或批销商、博览会合作汽车物流公司、下游参展行业商户进行集中开发。项目实施一个月，累计开立对公账户21户，加办商户收单124户，新签代发工资11户，累计带动收入800余万元。
2024年，郑州邮政借助自营“郑州邮政福利社”微信公众号这一线上权益平台，对62万名福利社权益会员开展线上综合营销，一体化实现“会员注册、实名认证、转介引荐、产品+1、存款提升”综合达标权益的线上激发，提升一线拓市场的效率，适应城市市场青年客群与中高端客户的非接触式服务需求。同时，同步以“市级互联网营销中心+55个区县网点网络直播营销账号”为线上权益活动内容宣传媒体平台，针对跨年度旺季营销期间的预约客户开展“U惠邮爱·周周抽”系列直播活动，通过“线上直播+线下沙龙”活动形式与分档、分期的差异化直播权益，累计为网点引流近万人次，带动资产提升4亿余元。
财富金融 活客增金
队伍是关键，体系是基础，服务是保障。郑州邮政围绕陪伴式、圈层化权益服务体系与立体式、专业化财顾队伍建设，加速财富金融专业化进程，提升作为专业化银行的服务效能。
在集团公司“幸福点”与省分公司“六大权益”的基础上，郑州邮政围绕高客市场，独创“高客U享”五大财私权益（U享投资、U享生活、U享社交、U享教育、U享健康）；聚焦“2+5”客群，形成“产品组织投资策略+‘U惠邮爱·情满绿城’增值服务+金融服务权益”，一群一策，以“业绩策略+常态权益”赢取客户信任；围绕“邮政带您吃喝邮乐”主题，构建“走出去+请进来”营销活动模式，开展“吃喝邮乐·周周游”高客圈层营销活动，举办红酒品鉴会、“爸爸是超人”父亲节专场活动……真正做到“周周有活动、月月有心动、季季有轰动、节日有感动”，触达高客5879户，累计新增金融总资产8.6亿元；围绕客户财富增值需求，加速搭建财富人才梯队，组建了一支专业高效的21人“市+区（县）”两级专职财顾团队，有力支撑业务发展，同步开展私行规模化发展和营销官机制的联动考核，强化中高端客户圈层营销能力。
“根植地方，用心服务”，是郑州邮政作为行业“国家队”的责任担当。2025年，郑州邮政将继续立足实际、发挥优势，拓展服务领域，丰富服务功能，提升服务水平，为推动地方经济社会高质量发展贡献力量。
