江苏邮政以互寄测试推动市趟改革提能增效
中国邮政报记者 柏滨丰 通讯员 郁颢2022-08-30来源：中国邮政报
自今年6月以来，江苏省邮政分公司先后组织所辖13个市级邮政分公司开展省内互寄测试工作，目前已收集分析样本信息8000余条，后续将以此为基础建立竞品时限数据库，进一步促进市趟运输改革提能增效。
江苏省分公司认真贯彻集团公司董事长刘爱力调研市趟改革优化工作讲话精神，充分借鉴年初集团公司特快寄递服务体验实测工作经验，聚焦“找差距、提时限、降成本”核心目标，深化“三个视角”赋能赋效，围绕客户体验，在摸排调研基础上，构建充分竞争体验场景，以预体验和正式体验方式组织13个市级分公司开展省内互寄测试工作。
在互寄测试中，每个市级分公司选取4个不同区域，即城区、城郊、县城、乡镇，在下午同时段针对特快、快包和竞品共7个产品，开展“一对多”和“多对一”点对点互寄。“一对多”，即某市1个区域向其他市的4个区域同时寄件，测试体验市趟运输进口时限；“多对一”，即某市4个区域同时向其他市某1个区域寄件，测试体验市趟运输出口时限。
在测试体验环节中，体验人员还重点关注了预约下单、包装规范、预约投递、投诉理赔等环节，全方位感知邮政产品、服务的薄弱环节。江苏省分公司对测试结果完成梳理分析后，将采取针对性措施补强竞争短板，推动客户体验优化提升，全力打造寄递竞争优势。
